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醫(yī)院服務創(chuàng)新成效的總結

時間:2024-07-25 21:58:21

醫(yī)院服務創(chuàng)新成效的總結范文

醫(yī)院服務創(chuàng)新成效的總結范文

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  為了持續(xù)提高醫(yī)院的總體服務質量和水平,提升“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念,全面增強服務創(chuàng)新意識,推進醫(yī)院在服務舉措、服務流程、服務環(huán)境等方面的創(chuàng)新,以服務創(chuàng)新促進服務質量持續(xù)提高,最大限度滿足患者的期望和需求,XX年6月,在院部的領導重視和支持下,客服中心牽頭在醫(yī)院內開展“服務創(chuàng)新”活動。活動調動了廣大醫(yī)務人員的積極性,包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內的醫(yī)院各個部門科室開展大討論,踴躍申報服務創(chuàng)新項目,全院有19個科室和部門向客服中心提交服務創(chuàng)新課題,經過醫(yī)院改革辦評審篩選后確立了9個項目予以立項。通過活動,涌現(xiàn)出了一批服務創(chuàng)新亮點,如內四科的《健康教育視頻》創(chuàng)新項目,醫(yī)務人員自編自導自演,制作健康教育知識和科室業(yè)務宣傳視頻,護士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教,既直觀又高效,受到患者的喜愛;泌尿外科與收費處聯(lián)合推出《出院手續(xù)預約辦結》服務創(chuàng)新,病人提前告知出院時間,由科室護士提前為患者審核準備好辦理出院所需手續(xù)材料,患者持預約單到收費處,收費人員優(yōu)先為其辦理出院手續(xù),大大縮短患者等待時間;客服中心“百姓健康講壇”根據群眾需求,聘請專科醫(yī)生準備健康保健知識課件,建立43個課題庫,印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區(qū),由群眾點題預約,客服中心組織醫(yī)務人員按時上門宣講,通過健康講壇出院門活動拉近了醫(yī)患關系的同時宣傳醫(yī)院和?茦I(yè)務,提升醫(yī)院品牌形象,受到當地群眾的歡迎和好評;兒科的優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境服務創(chuàng)新中,科室組織醫(yī)務人員自己動手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案,為小兒患者創(chuàng)造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境,消除小兒對醫(yī)院的恐懼,為治療奠定良好的基礎,受到患兒的喜愛。

  通過服務創(chuàng)新活動,調動了醫(yī)務人員服務好患者的工作熱情,推進醫(yī)院服務水平的提高,使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關鍵是如何鞏固已取得成功經驗和成效的持續(xù)性,使之在院內推廣,讓更多的科室參與到服務創(chuàng)新活動中來。

  XX年服務創(chuàng)新工作擬在鞏固和擴大XX年取得成果的基礎上繼續(xù)將服務創(chuàng)新活動做深做廣,除鼓勵醫(yī)務人員繼續(xù)在“服務舉措”、“服務流程”、“服務環(huán)境”創(chuàng)新方面做足文章外,另在“管理創(chuàng)新”、“業(yè)務創(chuàng)新”、“成本控制管理創(chuàng)新”方面積極探索發(fā)揮思路更好的服務于患者。

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