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酒店前臺領班第三季度的工作計劃

時間:2024-07-31 18:20:13

酒店前臺領班第三季度的工作計劃

酒店前臺領班第三季度的工作計劃

酒店前臺領班第三季度的工作計劃

  酒店前臺領班第三季度工作計劃

  一、認識領班的基本工作職責

  在工作中做好督導,協助,榜樣。

  二、日常工作的流程和計劃

  1.單據報表存檔。

  2.漏結,呆賬,信用卡等賬務的處理。

  3.每周工作計劃及總結。

  4.每月考勤及排班等。

  三、學習積極主動管理

  1.主動處理突發(fā)情況,解決同事工作中的各種困難。

  2.以身作則,帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務。

  3.不斷尋找方式調動員工的積極性,激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務質量。

  4.多觀察。對不足的,錯誤的立即提醒糾正。

  5.營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協助,團結一致。

  6.主動做員工的思想工作,應善溝通,會協調。給予其關心和幫助。

  四、自身的改進及提高

  1.學習面談,電話,書面等各種溝通技巧。

  2.改變心態(tài)。學習控制情緒少抱怨并坦然大方,沉著冷靜,朝氣蓬勃。遇事細心分析,勤于思考,果斷地做出處理。

  3.培養(yǎng)強烈的工作責任心,不推卸不找借口。

  4.學習如何進行有效的管理。

  5.建立良好的人際關系。


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