售后服務(wù)工程師崗位職責（精選12篇）

　　現如今，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的售后服務(wù)工程師崗位職責，歡迎大家分享。

　　售后服務(wù)工程師崗位職責 篇1

　　為規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高用戶(hù)對本公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，不斷擴大本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，特制定售后服務(wù)本條例。

　　一、售后部門(mén)工作

　　1、根據產(chǎn)品的質(zhì)保期內對產(chǎn)品因制造、裝配、設計、材料等質(zhì)量問(wèn)題造成的質(zhì)量問(wèn)題，需無(wú)償為用戶(hù)維修或更換零配件以保證用戶(hù)正常使用。

　　2、對產(chǎn)品使用不同時(shí)期，為用戶(hù)進(jìn)行設備的培訓，并傳授產(chǎn)品使用保養常見(jiàn)故障排除等技能。

　　3、定期組織和開(kāi)展對產(chǎn)品重點(diǎn)客戶(hù)的走訪(fǎng)了解本公司產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現的不足和問(wèn)題。征求用戶(hù)對產(chǎn)品在設計、工藝加工及裝配方法的意見(jiàn)。

　　4、宣傳、推銷(xiāo)本公司的產(chǎn)品及配件。

　　5、定期進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，并將收集的信息反饋給公司相關(guān)部門(mén)。

　　二、技術(shù)、采購、生產(chǎn)和質(zhì)檢部門(mén)工作

　　1、技術(shù)部應積極配合公司的售后服務(wù)工作，對現場(chǎng)出現的質(zhì)量問(wèn)題，與售后服務(wù)人員一起做分析，找出發(fā)生問(wèn)題的原因，提出解決問(wèn)題的措施和方法；如是技術(shù)部設計問(wèn)題，需要在第一時(shí)間提出整改方案，與生產(chǎn)、采購一起及時(shí)解決現場(chǎng)問(wèn)題。

　　2、采購部應該及時(shí)完成采購任務(wù)，不能出現設備已到現場(chǎng)而配件不齊的情況。

　　3、生產(chǎn)部、采購部應積極配合公司的售后服務(wù)工作，對現場(chǎng)出現的外協(xié)、外購件問(wèn)題，要在第一時(shí)間與供應商聯(lián)系解決方法，需要供應商去現場(chǎng)服務(wù)的，要以書(shū)面形式告知供應商，并告知設備問(wèn)題、型號、數量、設備所在地址、聯(lián)系人姓名、電話(huà)，重點(diǎn)注明需要供應商解決問(wèn)題的時(shí)間以及由于質(zhì)量問(wèn)題所以產(chǎn)生的承擔費用。

　　3、同時(shí)，生產(chǎn)部、采購部要及時(shí)跟蹤了解供應商的服務(wù)情況，并且就供應商服務(wù)質(zhì)量及時(shí)與售后服務(wù)部門(mén)匯報，直至問(wèn)題的解決。

　　4、生產(chǎn)部要積極配合售后服務(wù)部門(mén)的工作，第一時(shí)間將現場(chǎng)需要的配件完成發(fā)貨，如需要采購配合的，要及時(shí)與采購部門(mén)聯(lián)系，把所需材料、配件的.數量、型號及到貨時(shí)間，是否直發(fā)現場(chǎng)，聯(lián)系人及電話(huà)等交代清楚。

　　5、質(zhì)檢部門(mén)需要積極配合售后服務(wù)部門(mén)解決每一個(gè)出現的質(zhì)量問(wèn)題，督促設計、采購、生產(chǎn)及時(shí)完成就現場(chǎng)需要的服務(wù)內容，需要從公司發(fā)貨的，積極聯(lián)系發(fā)貨事宜。

　　6、質(zhì)檢部門(mén)根據售后人員反映的問(wèn)題及維修服務(wù)單的內容，將每次出現的質(zhì)量問(wèn)題匯總分析，找出出現問(wèn)題的原因，并將分析結果分發(fā)至責任部門(mén)。

　　售后服務(wù)工程師崗位職責 篇2

　　為進(jìn)一步規范售后服務(wù)管理工作，特擬定管理辦法如下。

　　1、項目移交

　　項目終驗前一個(gè)月，售后服務(wù)組開(kāi)始介入項目。項目驗收后，兩周內完成項目移交工作。移交時(shí)應將下列內容形成書(shū)面文檔、

　　（1）項目建設過(guò)程中的技術(shù)資料

　　（2）項目遺留問(wèn)題及完成時(shí)間表

　　（3）項目外部邊界、公司與客戶(hù)之間的維護邊界、維護期及維護期滿(mǎn)措施

　　（4）項目?jì)炔窟吔纭⑹酆蠓��?wù)人員與技術(shù)支撐部門(mén)的邊界、項目常見(jiàn)問(wèn)題及處理

　　辦法（faq）、應急聯(lián)絡(luò )部門(mén)及人員

　　2、日常工作規范

　　（1）工作日志

　　售后服務(wù)工作人員應及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　當日問(wèn)題應在當日處理完畢，不得拖延至次日。確因問(wèn)題復雜，需耗時(shí)很久，當日的確無(wú)法完成，應說(shuō)明情況，取得客戶(hù)諒解，并給予客戶(hù)明確的解決時(shí)間。并以書(shū)面方式將當日未解決問(wèn)題及完成時(shí)間向銷(xiāo)售總監報備。因未及時(shí)解決而被客戶(hù)投訴的，按投訴辦法處理。

　　每日下班前，售后服務(wù)工作人員將當日已完成工作記錄到禪道日志中。

　　（2）《售后服務(wù)手冊》維護

　　售后服務(wù)組應及時(shí)總結新問(wèn)題及解決辦法，記錄到《售后服務(wù)手冊》。每月底，將更新后的售后服務(wù)手冊上傳至文檔管理系統。

　　（3）系統巡檢

　　售后服務(wù)組每月對所有維護期內的系統巡檢一次，并對每個(gè)系統形成一份月度巡檢報告，上傳至文檔管理系統。

　　（4）系統優(yōu)化

　　售后服務(wù)組每月對系統進(jìn)行優(yōu)化。每月底，形成一份《當月工作優(yōu)化總結及下月優(yōu)化措施報告》，對發(fā)現的bug和系統存在的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，并指明承擔部門(mén)及建議完成時(shí)間，銷(xiāo)售總監審核，管理委員會(huì )批準后執行。下月優(yōu)化措施納入禪道管理。

　　《優(yōu)化報告》作為項目質(zhì)量評價(jià)的來(lái)源。

　　（5）客戶(hù)回訪(fǎng)

　　售后服務(wù)組應定期回訪(fǎng)客戶(hù)（電話(huà)或當面），就系統運行及使用過(guò)程中需要完善的方面進(jìn)行調研。

　　客戶(hù)回訪(fǎng)以季度為單位，分解到月，按計劃執行。

　　（6）服務(wù)電話(huà)

　　售后服務(wù)組應保證服務(wù)電話(huà)的暢通（9:00-22:00）。上述時(shí)間范圍內，服務(wù)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)的，相應電話(huà)負責人樂(lè )捐50元/次。

　　3、安全備份管理

　　（1）售后服務(wù)組統一管理已移交項目的數據庫、服務(wù)器、應用系統的賬號及密碼

　　移交完成后，售后服務(wù)組應與客戶(hù)協(xié)商，對系統的`密碼進(jìn)行統一修改，并做好存檔。因密碼泄露或售后服務(wù)組管理不善，造成對系統性能的不良影響或數據丟失，售后服務(wù)組負責該系統維護的工作人員須承擔連帶責任。

　　（2）對已移交項目的修改、調整等工作，須在售后服務(wù)組的監督下進(jìn)行

　　每次對系統進(jìn)行調整時(shí)，售后服務(wù)組應形成修改記錄，并將修改記錄、修改部分的源代碼、數據庫腳本進(jìn)行存檔，上傳到文檔管理系統，以固定系統運行版本。

　　對維護期內系統進(jìn)行調整時(shí)，售后服務(wù)人員須事先告知客戶(hù)本次對系統調整的安排、可能會(huì )對系統造成的影響、影響范圍和影響時(shí)間。

　　未告知而導致客戶(hù)投訴的，按公司投訴管理辦法處理。

　　（3）售后服務(wù)部應統一負責對已移交項目的系統和數據備份，防止數據丟失。軟件項目移交后，如果客戶(hù)未做備份，售后服務(wù)組應建立應用系統和數據庫備份機制，以防數據丟失給客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失。

　　備份目標、系統或數據庫損壞，我們能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)恢復。數據在兩個(gè)月內有變化，或者丟失，都能夠找到并恢復回去。

　　4、維護期滿(mǎn)提醒

　　項目免費維護期滿(mǎn)前三個(gè)月，售后服務(wù)組長(cháng)應以書(shū)面方式向銷(xiāo)售總監匯報，銷(xiāo)售總監安排銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。

　　5、售后服務(wù)工作監督

　　銷(xiāo)售經(jīng)理定期請客戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)工作調查表，對售后服務(wù)工作進(jìn)行評價(jià)。

　　客戶(hù)反映的問(wèn)題經(jīng)查屬實(shí)的，按投訴管理辦法由責任人樂(lè )捐。如果同樣的問(wèn)題被客戶(hù)重復反映，加倍樂(lè )捐。無(wú)法找到直接責任人的，由售后服務(wù)組長(cháng)樂(lè )捐。

　　客戶(hù)反映系統出現問(wèn)題，經(jīng)倒查，屬于巡檢、備份等工作未做到位，或實(shí)際工作未做卻提供虛假巡檢報告的，按投訴管理辦法，對相關(guān)責任人加倍樂(lè )捐。

　　售后服務(wù)組提出的優(yōu)化措施給工作帶來(lái)顯著(zhù)效果的，公司給予獎勵。由售后服務(wù)組長(cháng)提交獎勵申請，銷(xiāo)售總監審核，管理委員會(huì )批準后執行。

　　本文件自發(fā)布之日起執行。

　　售后服務(wù)工程師崗位職責 篇3

　　職責描述：

　　1、根據產(chǎn)品線(xiàn)發(fā)展要求，主導設計直接半導體激光器系統產(chǎn)品路線(xiàn)及新產(chǎn)品導入；

　　2、結合競品及本公司技術(shù)優(yōu)勢，完成原理性實(shí)驗及可行性驗證，確保產(chǎn)品功能實(shí)現；

　　3、完成直接半導體激光器系統樣機研制、整機測試及失效分析，確保性能達標；

　　4、負責關(guān)鍵元器件的'設計研發(fā)或合作開(kāi)發(fā)及選用驗證；

　　5、產(chǎn)品生產(chǎn)制程、工藝文件、品質(zhì)標準及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等產(chǎn)品資料編寫(xiě)組織；

　　6、負責量產(chǎn)支持工作，主導良率提升及工藝改進(jìn)；

　　7、生產(chǎn)、工藝與售后問(wèn)題解決及客戶(hù)技術(shù)指導；

　　任職要求：

　　1、有光纖激光器行業(yè)2年以上光機設計經(jīng)驗，負責過(guò)連續光纖激光器的系統設計；

　　2、熟悉各類(lèi)機械加工及裝配工藝，熟悉熱仿真及熱管理方案，了解電源及控制；

　　3、熟悉中高功率連續光纖激光器核心部件和器件供應商資源，選型驗證使用；

　　4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學(xué)部件自主開(kāi)發(fā)；

　　5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機、涂覆機、光纖切割機等各類(lèi)儀器、設備和工具；

　　6、熟悉激光器系統可靠性測試規劃和方法；

　　7、本科及以上學(xué)歷，機械設計類(lèi)、光學(xué)工程、光電子信息、光通訊、激光技術(shù)、光機電一體化等專(zhuān)業(yè)，有中高功率光纖激光器或直接半導體激光系統研發(fā)和工程部門(mén)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　8、具備良好的團隊協(xié)作意識及創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)精神者優(yōu)先；

　　售后服務(wù)工程師崗位職責 篇4

　　1、了解基礎用電安全

　　2、負責機房服務(wù)器的日常維護巡檢，保持機房運行環(huán)境的良好狀態(tài)，記錄環(huán)境數據;

　　3、熟練掌握WOED、EXCEL、PPT等辦公工具，能夠獨立完成巡檢后文檔編纂工作。

　　4、協(xié)調客戶(hù)的設備與物流間的'運輸關(guān)系;

　　5、按照當地運營(yíng)商以及機房的要求，嚴格執行相應的各項規范;

　　6、保持機房的環(huán)境衛生、整潔。

　　7、負責對機房系統設備配件等資料的管理;

　　售后服務(wù)工程師崗位職責 篇5

　　1、對客戶(hù)實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；

　　2、負責所在片區公司所銷(xiāo)產(chǎn)品的安裝、調試、技術(shù)培訓、維修和升級工作；

　　3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

　　4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

　　5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時(shí)上交，同時(shí)對其正確性負責；

　　6、保管好所領(lǐng)用的'圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

　　7、做好公司對客戶(hù)售后政策及文件的信息傳遞工作。

　　售后服務(wù)工程師崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、受理通過(guò)電話(huà)、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題；

　　2、了解客戶(hù)服務(wù)需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，維護并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、與各部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　5、及時(shí)完善客戶(hù)服務(wù)中心系統中的知識庫；

　　6、持續對流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶(hù)服務(wù)中心體系建設中；

　　3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強的`學(xué)習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書(shū)面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問(wèn)題提出優(yōu)化方案。

　　售后服務(wù)工程師崗位職責 篇7

　　職責描述：

　　1、負責產(chǎn)品出廠(chǎng)后的全程服務(wù)工作，負責客戶(hù)的服務(wù)方案定制；

　　2、負責整機設備的客戶(hù)現場(chǎng)安裝調試工作；

　　3、負責開(kāi)發(fā)定期例行保養客戶(hù)，推銷(xiāo)售后服務(wù)產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養工作；

　　4、負責客戶(hù)現場(chǎng)問(wèn)題設備的現場(chǎng)判斷、檢修及維修工作；

　　5、負責客戶(hù)設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù)；

　　6、負責設備故障的處理過(guò)程及原因分析統計，維護問(wèn)題庫，按類(lèi)別提出標準化解決方案；

　　7、負責客戶(hù)設備的.定期巡訪(fǎng)工作；

　　8、對負責的服務(wù)項目進(jìn)行節點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項目如期完成。

　　任職資格條件：

　　1、本科及以上學(xué)歷，歡迎應屆畢業(yè)生加盟；

　　2、電氣自動(dòng)化、機電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力及解決問(wèn)題的能力；

　　4、能夠適應頻繁出差。

　　售后服務(wù)工程師崗位職責 篇8

　　1、做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。

　　2、做好安裝調試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶(hù)的詳細信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個(gè)工作日內響應客戶(hù)的服務(wù)需求，及時(shí)到達客戶(hù)地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現場(chǎng)完成的應當與客戶(hù)協(xié)商好后續的維修工作。

　　4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、認真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

　　6、配合銷(xiāo)售人員開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　7、認真參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓。提高技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的.各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　8、樹(shù)立公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

　　售后服務(wù)工程師崗位職責 篇9

　　職責

　　1、安裝設備，對設備進(jìn)行復雜維修，打印工藝培訓；

　　2、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；

　　3、參與內部打印生產(chǎn)

　　要求

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；

　　2、有5年或以上機修經(jīng)驗；

　　3、能夠在國內外經(jīng)常出差；

　　4、標準普通話(huà)，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語(yǔ)交流。

　　售后服務(wù)工程師崗位職責 篇10

　　崗位職責

　　1、對新、老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，做好售后服務(wù)；保持跟客戶(hù)的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶(hù)所需，促進(jìn)后期合作；

　　2、及時(shí)處理客戶(hù)的建議、投訴，解答問(wèn)題和意見(jiàn)，記錄整理及匯報；

　　3、月子客人的溝通及聯(lián)系

　　4、善于處理客戶(hù)提出的'各種問(wèn)題及各種投訴。

　　任職資格

　　1、性格外向，有較強的溝通能力及服務(wù)理念

　　2、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗

　　3、做事主動(dòng)積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶(hù)的不同問(wèn)題給與解決

　　4、有責任心，能獨立完成任務(wù)

　　售后服務(wù)工程師崗位職責 篇11

　　1、根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公司下達的售后工作。

　　2、組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的調整設置。

　　3、合理分工，做好用戶(hù)的'送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、配合銷(xiāo)售人員開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　8、掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門(mén)的各項費用。

　　10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。提高技術(shù)水平。

　　售后服務(wù)工程師崗位職責 篇12

　　職責描述：

　　1、測試半導體器件

　　2、運行和維護測試程序

　　3、 整理測試數據

　　4、搭建環(huán)境測試平臺（如溫箱、氣體等）

　　5、編程進(jìn)行長(cháng)時(shí)間可靠性測試

　　任職要求：

　　1、細心、耐心

　　2、統招本科以上學(xué)歷

　　3、熟悉編程者優(yōu)先

　　4、具有基本的半導體器件知識