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客服人員崗位工作職責

時間:2024-12-19 12:28:35 崗位職責 我要投稿

客服人員崗位工作職責(精)

  在學習、工作、生活中,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?下面是小編為大家整理的客服人員崗位工作職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

客服人員崗位工作職責(精)

客服人員崗位工作職責1

  1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務水平。

  2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

  3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

  4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

  6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的.接待和電話來訪工作,及時轉告客戶信息,妥善處理。

  8、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服人員崗位工作職責2

  一、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

  二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

  三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

  四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

  五、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

  六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

  七、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。

  九、對質量策劃活動的.執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

  十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

  十一、進行數據統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  十二、完成部門交付的其他工作。

客服人員崗位工作職責3

  1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

  2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

  4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

  6、負責信件的'收發(fā)和登記。

  7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。

  8、完成上級領導交辦的其他任務;

客服人員崗位工作職責4

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

  4、良好的'工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

  5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

  6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

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