售樓處客戶(hù)接待崗位工作職責(zé)

時(shí)間：2024-12-27 08:14:22 崗位職責(zé) 我要投稿

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　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的售樓處客戶(hù)接待崗位工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

售樓處客戶(hù)接待崗位工作職責(zé)

售樓處客戶(hù)接待崗位工作職責(zé)1

　　售樓處客戶(hù)上門(mén)接待服務(wù)程序

　　1、在客戶(hù)未走到接待中心時(shí)，由營(yíng)業(yè)代表(或保安人員)站到門(mén)口，將接待大門(mén)打開(kāi);

　　2、在客戶(hù)上門(mén)時(shí)應(yīng)由營(yíng)業(yè)代表注意觀察客戶(hù)是否到來(lái)，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶(hù)接待;

　　3、在打開(kāi)接待大門(mén)的同時(shí)，面帶微笑，對(duì)客戶(hù)問(wèn)候"您好，歡迎光臨"或"您好，歡迎參觀"

　　4、將客戶(hù)迎進(jìn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，將客戶(hù)引領(lǐng)到洽談桌旁，為客戶(hù)拉椅、讓座;

　　5、請(qǐng)客戶(hù)在洽談臺(tái)旁稍坐，并迅速為客戶(hù)斟水，并遞上水杯，請(qǐng)客戶(hù)稍坐片刻，使其心情平靜下來(lái);

　　6、給客戶(hù)遞上資料，待客戶(hù)心平氣和后，給客戶(hù)就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解;

　　7、當(dāng)客戶(hù)發(fā)出疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的疑問(wèn)，并不斷地點(diǎn)頭表示清楚客戶(hù)的疑問(wèn)，在客戶(hù)停頓時(shí)進(jìn)行解答;

　　8、在對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶(hù)到樣板房參觀，并在參觀過(guò)程中，將詳細(xì)的樓盤(pán)情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹;注意觀察客戶(hù)在參觀過(guò)程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對(duì)客戶(hù)作出判斷，并考慮客戶(hù)的疑問(wèn)點(diǎn)，并相應(yīng)地予以解釋?zhuān)韵蛻?hù)的`疑問(wèn)，盡快促成成交。

　　9、在客戶(hù)看完樣板房后，引領(lǐng)客戶(hù)返回銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，注意將客戶(hù)所喝的水杯中的水注滿(mǎn)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)采取的詳細(xì)的付款方式，根據(jù)客戶(hù)要求幫客戶(hù)計(jì)算單套房的不同付款方式，并相應(yīng)填寫(xiě)價(jià)格計(jì)算表;

　　10、渲染現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，注意與銷(xiāo)售經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行配合，爭(zhēng)取客戶(hù)盡快落定。

　　11、請(qǐng)客戶(hù)在客戶(hù)登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的登記;

　　12、在客戶(hù)表示滿(mǎn)意后，營(yíng)業(yè)代表應(yīng)盡快促成客戶(hù)落定;

　　13、在客戶(hù)表示或考慮后，將客戶(hù)送出門(mén)，對(duì)客戶(hù)表示"請(qǐng)回去再考慮一下，""請(qǐng)慢走"等等話(huà)語(yǔ);

　　14、應(yīng)目送客戶(hù)遠(yuǎn)離后再返回接待中心

　　15、回到辦公室后，將客戶(hù)在接待臺(tái)用過(guò)的水杯和煙盅進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊;

　　16、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的客戶(hù)記載;

　　17、應(yīng)記住客戶(hù)的名字，若客戶(hù)再次來(lái)臨時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶(hù)的名字;