4h具體內容：

　　1、醫院與患者溝通規范化

　　實(shí)行醫院（HOSPITAL）個(gè)性化護患溝通服務(wù)，以“五主動(dòng)”作為服務(wù)標準，即主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)進(jìn)行健康教育、主動(dòng)解答疑問(wèn)、主動(dòng)溝通。

　　2、禮儀醫療服務(wù)規范化

　　推行賓館式（HOTEL）的禮儀醫療服務(wù)，以“六規范”作為服務(wù)標準，即在迎接病人、文明用語(yǔ)、禮儀著(zhù)裝、稱(chēng)呼病人、征徇意見(jiàn)、送別出院等服務(wù)規范化。

　　3、溫馨醫療服務(wù)規范化

　　實(shí)施家庭（HOME）的溫馨醫療服務(wù)，即提供溫馨的住院環(huán)境，衛生清潔到位；提供“六個(gè)一”服務(wù)（一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細的入院介紹、一張便于咨詢(xún)的連心卡）；提供“四有”（病有人引、檢查有人陪、西藥有人拿、住院有人送）措施，全程服務(wù)到位。

　　4、就診環(huán)境規格化

　　實(shí)現花園式（Horticulture）的優(yōu)雅診療環(huán)境，醫院集高度人性化、極度私密、藝術(shù)美感于一身的水吧，藝術(shù)情趣的餐吧，詩(shī)情畫(huà)意的營(yíng)養吧，高貴典雅的VIP病房，專(zhuān)業(yè)療養恢復中心等齊全的配套設施。