關(guān)于管理類書(shū)籍讀后感
讀后感寫(xiě)作要點(diǎn)
要弄懂原作
"讀”是感的基礎(chǔ)，“感”是由“讀”而生。只有認(rèn)真的讀書(shū)，弄懂難點(diǎn)疑點(diǎn)，理清文章的思路，透徹的掌握文章的內(nèi)容和要點(diǎn)，深刻地領(lǐng)會(huì)原文精神所在，結(jié)合歷史的經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)前的形勢(shì)和個(gè)人的實(shí)際,才能真有所“感”。
要認(rèn)真思考
讀后感的主體是“感”。要寫(xiě)實(shí)感，還要在讀懂原作的基礎(chǔ)上作出自己的分析和評(píng)價(jià)。分析和評(píng)價(jià)是有所“感”的醞釀、集中和演化的過(guò)程，有了這個(gè)分析和評(píng)價(jià)，才有可能使“感”緊扣原作的主要思想和主要觀點(diǎn)，避免脫離原作，東拉西扯，離開(kāi)中心太遠(yuǎn)。 所以，寫(xiě)讀后感就必須要邊讀邊思考，結(jié)合歷史的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前的形勢(shì)和自己的實(shí)際展開(kāi)聯(lián)想，從書(shū)中的人和事聯(lián)系到自己和自己所見(jiàn)的人和事，那些與書(shū)中相近、相似，那些與書(shū)中相反、相對(duì)，自己贊成書(shū)中的什么，反對(duì)些什么，從而把自己的感想激發(fā)出來(lái)，并把它條理化，系統(tǒng)化，理論化。總之，想的深入，才能寫(xiě)的深刻感人。
要抓住重點(diǎn)
讀完一篇（部）作品，會(huì)有很多感想和體會(huì)，但不能把他們都寫(xiě)出來(lái)。讀后感是寫(xiě)感受最深的一點(diǎn)，不是書(shū)評(píng)，不能全面地介紹和評(píng)價(jià)作品。因此，要認(rèn)真地選擇對(duì)現(xiàn)實(shí)生活有一定意義的、有針對(duì)性的感想，就可以避免泛泛而談，文章散亂，漫無(wú)中心和不與事例掛鉤等弊病。怎樣才能抓住重點(diǎn)呢？我們讀完一部作品或一篇文章后，自然會(huì)受到感動(dòng)，產(chǎn)生許多感想，但這許多感想是零碎的，有些是模糊的，一閃而失。要寫(xiě)讀后感，就要善于抓住這些零碎、甚至是模糊的感想，反復(fù)想，反復(fù)作比較，找出兩個(gè)比較突出的對(duì)現(xiàn)實(shí)有針對(duì)性的，再集中凝神的想下去，在深思的基礎(chǔ)上加以整理。也只有這樣，才能抓住具有現(xiàn)實(shí)意義的問(wèn)題，寫(xiě)出真實(shí)、深刻、用于解決人們?cè)趯W(xué)習(xí)上、思想上和實(shí)踐上存在問(wèn)題的有價(jià)值的感想來(lái)。
要寫(xiě)出真情實(shí)感
就是要寫(xiě)自己的真情實(shí)感。自己是怎樣受到感動(dòng)和怎樣想的，就怎樣寫(xiě)。把自己的想法寫(xiě)的越具體、越真實(shí)，文章就會(huì)情真意切，生動(dòng)活潑，使人受到啟發(fā)。千萬(wàn)不可有假大空的嫌疑。
關(guān)于管理類書(shū)籍讀后感（精選9篇）
認(rèn)真讀完一本名著后，相信你心中會(huì)有不少感想，是時(shí)候?qū)懸黄x后感好好記錄一下了。千萬(wàn)不能認(rèn)為讀后感隨便應(yīng)付就可以，以下是小編收集整理的關(guān)于管理類書(shū)籍讀后感（精選9篇），希望能夠幫助到大家。
管理類書(shū)籍讀后感1
昨天讀完了《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》這本書(shū)，感覺(jué)受益匪淺，我認(rèn)為這是我所讀過(guò)的管理類書(shū)籍中，對(duì)我影響最大的一本書(shū)。我將會(huì)把它給我的親人和朋友分享，同時(shí)也會(huì)建議他們有機(jī)會(huì)去讀讀。
這本書(shū)首先向讀者闡述人都有思維定勢(shì)，可不同的是在正確思維定勢(shì)的引導(dǎo)下，與在錯(cuò)誤思維定勢(shì)的引導(dǎo)下，所產(chǎn)生的行動(dòng)會(huì)不同，最重的結(jié)果更是大相徑庭，盡管付出同樣的努力。于是，這本書(shū)開(kāi)始教讀者如何用正確的思維去定勢(shì)。那就是把“通過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證了的真理或者原則”形成自己的思維去定勢(shì)。于是談到了生活習(xí)慣對(duì)人的影響，提出習(xí)慣左右行動(dòng)，行動(dòng)影響思維，思維決定未來(lái)。而好的習(xí)慣對(duì)行動(dòng)的效率或人的效能又起著積極的`推動(dòng)作用，于是就開(kāi)始按照人的三個(gè)階段的成長(zhǎng)經(jīng)歷，逐個(gè)分析七個(gè)“規(guī)則性”生活習(xí)慣。
前三個(gè)習(xí)慣指出，人要想在個(gè)人領(lǐng)域內(nèi)取得成功必須要具備，分別是：積極主動(dòng)、以終為始、要事第一。這三個(gè)習(xí)慣也是從人最初對(duì)他人的完全依賴，成長(zhǎng)到自己逐步獨(dú)立所需要的；中間的三個(gè)習(xí)慣指出，人要想在公眾領(lǐng)域內(nèi)取得成功必須要具備，分別是雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效。這三個(gè)習(xí)慣可以助人從自己完全獨(dú)立模式，到與他人互賴模式；最后一個(gè)習(xí)慣是不斷更新，做到這一點(diǎn)，人才能持續(xù)的進(jìn)步。
書(shū)中還講到，現(xiàn)在的管理書(shū)籍大多是教人如何運(yùn)用技巧，去縮短獲得成功的時(shí)間或距離，這些方法短期內(nèi)或許是有效的，但如果時(shí)過(guò)境遷，可能就不湊效了，而長(zhǎng)期有效的方法還是要塑造自己好的品德。這本書(shū)對(duì)我目前影響最大的，我認(rèn)為是它對(duì)讀者要建立自己使命宣言的宣導(dǎo)，為此我把我自己所承擔(dān)的不同角色進(jìn)行細(xì)分，每個(gè)角色所要肩負(fù)的使命進(jìn)行明確，然后再對(duì)每個(gè)角色確定目標(biāo)，并制定達(dá)成目標(biāo)的進(jìn)度。
發(fā)現(xiàn)如此操作真的在自己身上發(fā)生了許多神奇的變化，以前我也有過(guò)制定計(jì)劃并按期完成，但那些似乎是被動(dòng)的，可現(xiàn)在不同，現(xiàn)在是發(fā)自內(nèi)心的。比如說(shuō)關(guān)心疼愛(ài)老婆，下班及時(shí)回家陪老媽、岳母吃晚飯，陪老媽岳母聊天。
相信看了這本書(shū)后帶來(lái)的影響才剛剛開(kāi)始，很多好的變化正在潛移默化中發(fā)生，我也正一步一步履行著“我要成為一個(gè)快樂(lè)的人”的使命。
管理類書(shū)籍讀后感2
管理，既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。
讀了《管理學(xué)》這本書(shū)之后，我有了更深的體會(huì)。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)與控制······管理的這些職能我們都知悉。但是怎么樣才能將這幾個(gè)方面發(fā)揮到極致？這確實(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了很高的要求。一個(gè)在技術(shù)水平上無(wú)人能及的人，可能并不能出色地管理一家公司；一個(gè)在技術(shù)上不占有優(yōu)勢(shì)的人，可能會(huì)將一家公司管理得很出色。
《管理學(xué)》這本書(shū)中提到了很多的管理學(xué)派，雖然各個(gè)學(xué)派各執(zhí)己見(jiàn)，但是又都有自己的道理。
繼20世紀(jì)早期正式闡述組織運(yùn)營(yíng)的大小和復(fù)雜程度理論的韋伯之后，泰勒提出了他的科學(xué)管理理論，他關(guān)注的問(wèn)題是如何設(shè)計(jì)任務(wù)、工作與激勵(lì)制度，并運(yùn)用諸如時(shí)間和動(dòng)作研究的工業(yè)工程方法提高生產(chǎn)力，將組織比作一臺(tái)加滿油的機(jī)器，管理者則視為這臺(tái)機(jī)器的操作者。
20世紀(jì)30年代，管理學(xué)理論逐漸轉(zhuǎn)變了將組織視為機(jī)器的觀點(diǎn)，出現(xiàn)了人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)工作中非正式社會(huì)關(guān)系的重要性，組織不僅帶來(lái)利潤(rùn)，還起到了讓人們交往和學(xué)習(xí)的作用。
20世紀(jì)50年代，一些理論家認(rèn)為發(fā)現(xiàn)組織存在差異，并取決于組織被設(shè)計(jì)為執(zhí)行固定任務(wù)還是創(chuàng)新任務(wù)。
20世紀(jì)60年代，主流思想不再認(rèn)為特定的企業(yè)特定的組織結(jié)構(gòu)，這時(shí)只出現(xiàn)了權(quán)變，認(rèn)為組織應(yīng)當(dāng)與環(huán)境因素相匹配以實(shí)現(xiàn)效率。再后來(lái)管理理論出現(xiàn)了股東觀和利益相關(guān)者觀，戰(zhàn)略評(píng)估、趨勢(shì)分析、不確定性等。
由此可知，管理學(xué)家們?yōu)楣芾韺?shí)踐做出了很大的貢獻(xiàn)。
可能有人認(rèn)為書(shū)中講的都是純粹的理論，與現(xiàn)實(shí)的世界有很大的出入，其實(shí)不然。管理中的領(lǐng)導(dǎo)者有很多的角色，具有不同性格特征的領(lǐng)導(dǎo)者一般會(huì)充當(dāng)不同的角色。如果你是一個(gè)擅長(zhǎng)社交的人，與人溝通的能力很強(qiáng)，那么你就適合做一個(gè)概念性的領(lǐng)導(dǎo)者，此時(shí)你就充當(dāng)著一個(gè)紐帶的作用，將企業(yè)與外界聯(lián)系起來(lái)，將企業(yè)內(nèi)部不同崗位的員工聯(lián)系起來(lái)，讓溝通無(wú)處不在，讓企業(yè)充滿著活力。不是每一個(gè)人都適合做概念性的領(lǐng)導(dǎo)者。有人適合做決策性領(lǐng)導(dǎo)者，有人適合做執(zhí)行性領(lǐng)導(dǎo)者。找準(zhǔn)自己的定位才會(huì)事半功倍。
像諸葛亮那樣事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)者，沒(méi)有幾個(gè)人能做得來(lái)，而且結(jié)果也可能讓人不敢恭維。這就又涉及到書(shū)中提到的集權(quán)與分權(quán)的問(wèn)題。到底是集權(quán)好還是分權(quán)好？沒(méi)有人能夠給出一個(gè)確定的答案。這取決于公司的規(guī)模、公司的管理體制、公司領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征。合理把握度才是管理成功的關(guān)鍵。太過(guò)于集權(quán)，員工的發(fā)展空間很受限，這樣容易導(dǎo)致優(yōu)秀的人才流失；但是太過(guò)于分權(quán)，又會(huì)威脅到自身的領(lǐng)導(dǎo)地位，會(huì)面臨很大的管理風(fēng)險(xiǎn)。這就體現(xiàn)了管理的藝術(shù)性。
除了領(lǐng)導(dǎo)者之外，公司的管理模式也會(huì)有很大的不同。不同的行業(yè)、同行業(yè)中不同企業(yè)、同企業(yè)中不同的地區(qū)，這些差異就要求企業(yè)根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)組織具體的管理體制，有的適合于直線制、有的適合于事業(yè)部制、有的適合于矩陣制。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，不能簡(jiǎn)單地照搬別人的管理方式，借鑒的同時(shí)需要有自己獨(dú)到的地方。作為零售業(yè)巨頭的沃爾瑪，其管理方式肯定是成功的，但是其管理方式不一定就適合于家樂(lè)福。在喬布斯的帶領(lǐng)下，蘋果公司取得了很大的成績(jī)，但是如果喬布斯用管理蘋果的理念管理一家房地產(chǎn)企業(yè)，其管理就不一定會(huì)成功。這就更加體現(xiàn)出管理的靈活性。這本書(shū)就充分說(shuō)明了這樣一點(diǎn)。
管理確實(shí)是一門很深的學(xué)問(wèn)，它滲透在生活和工作的每一個(gè)角落，但又不是每個(gè)人都能很好地把握它。在借鑒這本書(shū)的理論知識(shí)的同時(shí)，我們需要結(jié)合自己的生活經(jīng)歷將理論與實(shí)踐融合起來(lái)，讓自己成為一個(gè)出色的管理者。同時(shí)，一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，必須對(duì)很多方面的知識(shí)有一個(gè)比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。如果不要求對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)有很深入的認(rèn)識(shí)，起碼要對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有所了解。一個(gè)公司的CEO需要處理公司各方面的問(wèn)題，如果掌握的知識(shí)有限，那么他所做出的決策也會(huì)很有限。當(dāng)然，這個(gè)CEO自己不懂，他可以聘請(qǐng)別人幫他完成這項(xiàng)工作。但這首先就要求他聘請(qǐng)的這個(gè)人的確是個(gè)人才，能夠處理這個(gè)問(wèn)題；其次還要求這個(gè)人對(duì)公司是非常忠實(shí)的，能夠足夠的信任，能夠充分的放手。所以，要想成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者，需要不斷地提升自己。
管理類書(shū)籍讀后感3
金融危機(jī)后酒店?duì)I銷的新視野涉及到酒店?duì)I銷工作的方方面面：既有對(duì)酒店?duì)I銷傳統(tǒng)理論知識(shí)的回顧，也有對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)條件下酒店?duì)I銷方式的新思考；既有對(duì)營(yíng)銷模式的重新規(guī)劃，也有對(duì)營(yíng)銷技巧的重新梳理。在酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景條件下《酒店?duì)I銷與管理》以全新的視點(diǎn)與角度介紹了差異化營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、品牌營(yíng)鋪、忠誠(chéng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷以及合作營(yíng)銷，理出了一套新的酒店?duì)I銷模式與營(yíng)銷思路。
作為酒店管理者必須注意的是，應(yīng)該早日從生產(chǎn)導(dǎo)向的觀念模式下跳出來(lái)，將消費(fèi)者放在首位，注重消費(fèi)者的需求，在此基礎(chǔ)上提供產(chǎn)品與服務(wù)成為提高我國(guó)酒店經(jīng)營(yíng)管理水平的當(dāng)務(wù)之急。書(shū)中的一個(gè)例子很有借鑒意義，生產(chǎn)觀念導(dǎo)向下的酒店經(jīng)營(yíng)行為瑞士阿爾卑斯山上有一家可以俯瞰美麗的日內(nèi)瓦湖的飯店，飯店的餐廳有一個(gè)戶外陽(yáng)臺(tái)，在那里可以飽覽美麗的周邊環(huán)境。在陽(yáng)臺(tái)上吃早餐，會(huì)是一種美好的享受。對(duì)于賓客來(lái)說(shuō)，這個(gè)陽(yáng)臺(tái)非常舒適；而對(duì)于飯店來(lái)說(shuō)它卻成了麻煩。陽(yáng)臺(tái)離餐廳廚房很遠(yuǎn)。在陽(yáng)臺(tái)附近沒(méi)有服務(wù)臺(tái)，進(jìn)入陽(yáng)臺(tái)的通道只有一個(gè)，所以出入很不方便。總之，在陽(yáng)臺(tái)上為客人提供服務(wù)很不劃算。飯店為了限制顧客在陽(yáng)臺(tái)就餐，索性不在那里置放餐桌。如果有人要求在陽(yáng)臺(tái)就餐，他們就會(huì)看到服務(wù)人員一臉不高興的表情，然后，他們不得不等待15分鐘桌子才能放好。一旦食物端上餐桌，服務(wù)員便無(wú)影無(wú)蹤了，再也別想找見(jiàn)。這就是他們提醒顧客別在陽(yáng)臺(tái)就餐的方式。按理說(shuō)，飯店本應(yīng)該將陽(yáng)臺(tái)視為提供產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，這種差異可以給飯店帶來(lái)很多顧客，并從這些顧客中獲得好評(píng)。從這個(gè)案例中我們可以得到的啟發(fā)是結(jié)合接待中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，加上六冷六熱的菜品的要求，接待中心要根據(jù)實(shí)際情況，改變思路開(kāi)創(chuàng)新菜品，適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
酒店業(yè)中產(chǎn)品觀念的體現(xiàn)是當(dāng)酒店行業(yè)中出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)或者在酒店進(jìn)入淡季時(shí)期，有些酒店開(kāi)始思考如何吸引到更多的顧客，就客人而言，他們下榻飯店所能獲得的最基本的好處，餐廳可以就食用餐，飯店若能提供優(yōu)于其他酒店的良好的設(shè)施和服務(wù)，客人一般會(huì)感到滿意并在日后不斷回頭。此時(shí)，酒店意識(shí)到：客人喜歡良好的設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，酒店工作的核心是提供良好的設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將此產(chǎn)品觀念涉入到酒店管理的方方面面。在以后的工作中，接待中心要制定各項(xiàng)餐飲套餐標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)季節(jié)變化推出季節(jié)菜，特色菜。制作宣傳單，對(duì)個(gè)對(duì)口單位進(jìn)行宣傳促銷，加大接待中心宣傳力度，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
管理類書(shū)籍讀后感4
記得剛拿到此書(shū)，酒店管理四個(gè)字引入眼簾。180個(gè)案品析，深深吸引了我。作為酒店管理的一名學(xué)生，我覺(jué)得此書(shū)值得深入閱讀。本書(shū)涵蓋了經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、前臺(tái)、財(cái)務(wù)、工程、餐飲、人力資源、安全保衛(wèi)、企業(yè)文化等各方面，幾乎展現(xiàn)了酒店管理的全貌。
中國(guó)酒店行業(yè)正在趨于成熟，但決不是完美。盡管早在二十世紀(jì)，中國(guó)酒店管理模式引進(jìn)日本的TQC概念，以及發(fā)達(dá)國(guó)家所采用的'CS理念。為了酒店的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，我們依據(jù)酒店的設(shè)施、服務(wù)以及顧客滿意率，將酒店劃分為不同星級(jí)酒店。其目的，在于激勵(lì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)效益。
酒店管理需要深厚的文化底蘊(yùn)，以及員工的高位素養(yǎng)。酒店的管理層次一般都呈金字塔形式，從塔底到搭頂，由寬到窄。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大，管理的幅度越小。國(guó)內(nèi)比較常見(jiàn)的酒店管理是直線職能制管理，在該管理體制中，任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、服務(wù)員都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識(shí)。
在日常的酒店管理工作中，我們時(shí)刻牢記顧客至上的理念。圍繞這一宗旨，我們不斷的完善酒店的管理制度。我們所做的一切都是圍繞這一點(diǎn)。一系列的制度變革、人員培訓(xùn)、激勵(lì)獎(jiǎng)懲、餐飲監(jiān)制，都為完成一流酒店的目標(biāo)。在書(shū)中我也讀到許多對(duì)酒店管理細(xì)化分則的案例。這些案例里面，我看到了酒店的細(xì)節(jié)，也看到了酒店的恢宏浩大；我領(lǐng)略了酒店管理人員的賞罰分明，也看到了酒店管理人員的人情味；我看到了QC小組的努力，也看到了QC小組活動(dòng)碩果。
當(dāng)今社會(huì)，不再是做短期的個(gè)體酒店，連鎖酒店是發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為一個(gè)大企業(yè)集團(tuán)，就必須做到規(guī)范化、制度化。企業(yè)需要更多的高素質(zhì)人才。記得書(shū)中曾講過(guò)，如果一個(gè)五星級(jí)酒店人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，那么酒店其實(shí)和菜市場(chǎng)無(wú)異。本書(shū)中講的最多的就是顧客與酒店之間的相互利益關(guān)系。顧客享受酒店的服務(wù)，而酒店從顧客身上獲得經(jīng)濟(jì)效益。于是，酒店在追求的利潤(rùn)的同時(shí)，還要處理顧客的滿意度問(wèn)題。對(duì)于一系列的應(yīng)急事件，就需要我們酒店管理人員能夠注意細(xì)節(jié)，處理得當(dāng)。
記得一個(gè)案例是這樣，有個(gè)顧客為他的生意合作伙伴預(yù)訂酒店房間。而此時(shí)也正是旅游旺季。然后就預(yù)訂了兩天的房間。然而合作商因故推遲一天來(lái)。于是這位顧客就前往酒店表明想退掉預(yù)訂房間。然而由于涉及酒店授權(quán)問(wèn)題，而且酒店不想失去訂單。更是想出了住三天打折的方法，但是顧客執(zhí)意退訂。最后大堂經(jīng)理也沒(méi)有全額退訂，既造成了訂單的損失，也造成了酒店的聲譽(yù)的損壞。正值旅游旺季，退訂的房間也有可能會(huì)有顧客入住。而且這位顧客是常住的顧客介紹過(guò)來(lái)，這樣對(duì)酒店的負(fù)面影響也是極大的。所以，酒店對(duì)于授權(quán)這方面，一定要做到靈活應(yīng)變，既要有章可循，有法可依，又要給予員工松張有度的制度條例。這一樣對(duì)于酒店的管理才能更上一層樓，才能確保酒店優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)。管理層，基礎(chǔ)服務(wù)層，相互聯(lián)通，時(shí)刻保持信息暢通，急事果斷的決策，往往是對(duì)酒店管理人員的一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是酒店管理人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
與顧客打交道，作為酒店管理人員最重要的是要注重細(xì)節(jié)。有一個(gè)案例講到服務(wù)員請(qǐng)動(dòng)大廚賠禮道歉。這個(gè)故事講的是：一位賓客在參加某五星級(jí)酒店舉行的一次雞尾酒宴會(huì)。當(dāng)時(shí)，他與朋友正邊吃邊聊，嘴里突然咔嚓一聲，咬到了一小塊鐵皮，于是招來(lái)服務(wù)員，告訴他點(diǎn)心里面小鐵片，服務(wù)員立即十分內(nèi)疚的表示道歉。客人看到其認(rèn)真道歉的樣子，自己也沒(méi)有受傷，也就沒(méi)在說(shuō)什么，也不打算投訴了。服務(wù)員向賓客道完歉便離去了，這位顧客以為這件事就這樣結(jié)束了。但是令他吃驚的大約過(guò)了五分鐘，服務(wù)員竟然帶來(lái)廚師向他表示歉意。
這家酒店如此鄭重其事令客人感到極受尊重。這家酒店之所以能夠成為著名的五星級(jí)酒店，其關(guān)鍵不再與不會(huì)出現(xiàn)任何差錯(cuò)，而是在于其面對(duì)差錯(cuò)，面對(duì)客人抱怨時(shí)的態(tài)度。每個(gè)員工都能以尊重客戶權(quán)益的態(tài)度去面對(duì)差錯(cuò)，這就是五星級(jí)的品味。就能自然地把酒店的產(chǎn)品與服務(wù)推到爐火純青的境界。五星級(jí)品味的形成來(lái)自管理制度的熏陶，來(lái)自各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的形式風(fēng)格的感召，這就是企業(yè)文化的源頭。這家五星級(jí)飯店“位卑言輕”的服務(wù)員能叫“位高權(quán)重”的大廚負(fù)起責(zé)任，這就是酒店業(yè)內(nèi)按傳統(tǒng)“行規(guī)”是不可思議的事。但是，這位服務(wù)員做到了。從根本上打破了常規(guī)的管理制度和企業(yè)文化的強(qiáng)力支持。事實(shí)上，要真正在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把高境界服務(wù)落實(shí)到實(shí)處并非易事。
高境界品質(zhì)管理目標(biāo)的落實(shí)必須由優(yōu)良的企業(yè)文化與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫葍烧呦嗷プ饔貌拍芨?jìng)竟其功。
由于酒店設(shè)施經(jīng)常供顧客使用，也就難免會(huì)發(fā)生設(shè)施設(shè)備的損失。此時(shí)，我們就會(huì)遇到問(wèn)責(zé)的問(wèn)題。到底是顧客賠付，還是酒店設(shè)備陳舊所引起的疲勞損壞。書(shū)中有一個(gè)案例是這樣的。早上，某酒店總服務(wù)臺(tái)，以為女客人與正在辦理退房的服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)了。這位手里拿著火車票的客人著急地，好像又很無(wú)奈地對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“你們抓緊點(diǎn)，不就是50元錢嗎？我給你們！”客人將五十元錢遞給了服務(wù)員轉(zhuǎn)身疾走，把總臺(tái)的一聲“小姐，您的50元發(fā)票”甩在身后。在進(jìn)入出租車前，她撂了一句讓大堂經(jīng)理目瞪口呆的話：“不就是50元錢嗎？說(shuō)什么我下次也不住這了。”當(dāng)這件事在辦公室例會(huì)上通報(bào)，總經(jīng)理在經(jīng)理會(huì)議上提出三個(gè)問(wèn)題供與會(huì)人員討論：
第一，吹風(fēng)機(jī)到底什么原因損壞？
第二，賠償200元至50元依據(jù)是什么？在緊急情況下，總臺(tái)服務(wù)員處理類似情況有多大權(quán)限？誰(shuí)在扯皮？
第三，如果不讓客人支付賠償金的話，后果是什么？
針對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題，有關(guān)人員在復(fù)查客房?jī)?nèi)吹風(fēng)機(jī)后，發(fā)現(xiàn)上述房客內(nèi)的吹風(fēng)機(jī)按鈕損壞，并不是客人的原因，而是設(shè)備上的原因。對(duì)此，飯店管理層提出了三點(diǎn)改正意見(jiàn)：一按照客人登記地址將50元郵寄給客人；二賠償經(jīng)額由總臺(tái)說(shuō)了算，客房部服務(wù)員只是做一個(gè)參考，賠不賠償由總臺(tái)說(shuō)了算；三對(duì)于此類問(wèn)題，只要投訴大堂經(jīng)理處，大堂經(jīng)理可以全權(quán)處理，盡量讓客人滿意。酒店客房用品和設(shè)施損壞的賠償較為復(fù)雜，在管理上應(yīng)采取分類處理、尺度設(shè)置和適度授權(quán)方式。賠償既要掌握原則，又要視情況靈活處理，切不可采用酒店單方面設(shè)定的格式條款。管理者不能重復(fù)的犯同樣的錯(cuò)誤。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？但是犯了錯(cuò)誤之后的反省非常的重要，也是一個(gè)管理者成長(zhǎng)的重要步驟。一個(gè)管理者第一次犯錯(cuò)誤可能是不知道，可以原諒，第二次犯錯(cuò)誤可能是因?yàn)椴恍⌒模部梢詫捤。侨绻谌畏竿瑯拥腻e(cuò)誤就只能說(shuō)是故意，而不能得到原諒。不怕犯錯(cuò)誤，怕的是不總結(jié)，不反省。明知道是錯(cuò)誤不去改正，這樣就很可怕。
此書(shū)，還講了許多關(guān)于顧客的案例。有顧客賒賬、員工獎(jiǎng)懲、酒店改造、員工跳槽、押金處理、誤叫客人起床等等許多實(shí)際情況常常發(fā)生的問(wèn)題。再此我也就不再一一列舉。此書(shū)貼近實(shí)際，聯(lián)系生活。為我們呈現(xiàn)了一個(gè)酒店真實(shí)場(chǎng)景。以敘述的口吻，一個(gè)個(gè)連串的故事。故事情節(jié)真實(shí)，引人深思。身為一個(gè)酒店的管理人員。不論哪個(gè)部門，都要時(shí)刻保持信息暢通。不能以偏概全，斷章取義，更不能優(yōu)柔寡斷。有時(shí)候時(shí)間也需要時(shí)刻為顧客精打細(xì)算。不能因?yàn)樾∈拢R了客人的寶貴的時(shí)間。何時(shí)何地，我們都應(yīng)該遵從公司身為企業(yè)文化，公司的辦事章程靈活應(yīng)變。與此同時(shí)，作為一個(gè)酒店管理人員，自身的形象極為重要，首先必須給人留下比較嚴(yán)肅而親近的感覺(jué)，那么就要不斷提升自己的形象，頭發(fā)要干凈整潔，不應(yīng)該留長(zhǎng)指甲，保持職業(yè)可人的笑容。在解決問(wèn)題的時(shí)候，要時(shí)刻謹(jǐn)記要做到讓顧客滿意，尊重顧客。
管理類書(shū)籍讀后感5
《人生智慧管理》一書(shū)中，告訴我們生活中用多角度思維的重要性。我想，如何將這一概念運(yùn)用在工作中，同樣會(huì)產(chǎn)生釋疑解惑、重整行裝再出發(fā)的效果。
在基層工作多年，我有一種感悟。如果你把工作當(dāng)作一個(gè)成長(zhǎng)跳板，你的工作熱情不會(huì)超過(guò)3年，因?yàn)槎鄶?shù)人很難在3年內(nèi)成功跳槽；如果把工作當(dāng)作一份謀生的職業(yè)，你的工作積極性不超過(guò)5年，因?yàn)槟愕氖杖胧冀K無(wú)法跑贏你的支出。
如果你把工作當(dāng)作個(gè)人升遷、平步青云的平臺(tái)，你的拼搏精神很難持續(xù)10年，因?yàn)槎鄶?shù)人受制度的束縛，要么遇到了職業(yè)的“天花板”，要么在“獨(dú)木橋”上被擠了下去。如果你的初心基于此，結(jié)果往往是走不遠(yuǎn)、即使走得遠(yuǎn)，也走的非常累。
但是，如果我們換個(gè)角度，把工作當(dāng)作一種興趣和樂(lè)趣，就像喜歡唱歌、運(yùn)動(dòng)、逛街等愛(ài)好一樣，要我工作變?yōu)槲乙ぷ鳎粍?dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作；因?yàn)槲蚁矚g、所以我在辛苦勞作中感受快樂(lè)；因?yàn)槲覑?ài)好，所以在無(wú)數(shù)付出后不圖回報(bào)；因?yàn)槲以敢猓晕覍?duì)成功失敗無(wú)怨無(wú)悔；角度不同結(jié)果也會(huì)不同。
我們唯有保持這樣的初心，方能在自己的工作生涯中，始終敬畏工作、珍惜工作、喜歡工作、享受工作。
管理類書(shū)籍讀后感6
在春意盎然的三月，我閱讀了《危機(jī)管理》這本書(shū)。通過(guò)五天的學(xué)習(xí)，使我拓寬視野、更新了觀念、改善了心智。
危機(jī)對(duì)于一個(gè)社會(huì)、一個(gè)組織、乃至一個(gè)人都是普遍存在，這是由于社會(huì)、知識(shí)的不斷變化引起的，當(dāng)原來(lái)的制度、規(guī)則不能適應(yīng)變化時(shí)，危機(jī)就產(chǎn)生了。禍兮福所依、福兮禍所伏，只有時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，真正做到工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，努力提高自身的綜合素質(zhì)，匯集力量，定位目標(biāo)準(zhǔn)確，才能適應(yīng)社會(huì)、知識(shí)的變化，為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
機(jī)會(huì)對(duì)人的一生非常重要，機(jī)會(huì)能改變?nèi)说拿\(yùn)。人一輩子只有7次機(jī)會(huì)，兩次機(jī)會(huì)之間相隔大約7年，大概25歲以后開(kāi)始出現(xiàn)機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)50年的時(shí)間，75歲以后就不會(huì)有什么機(jī)會(huì)了。在這50年里的7次機(jī)會(huì)，第一次不容易抓到，因?yàn)樘贻p，最后一次也不用抓，因?yàn)樘希@樣中間只剩下5次了，這5次機(jī)會(huì)里面又有兩次一不小心給錯(cuò)過(guò)了，所以實(shí)際上只有3次機(jī)會(huì)了。
如果什么時(shí)間你抓住了一次機(jī)會(huì)，或是什么時(shí)候一位貴人給了你一次機(jī)會(huì)，這定是終生難忘的。同樣的道理，在人的一生之中，真正對(duì)自身具有重大意義的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也是不多得的。
而我，則在當(dāng)下抓住了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
管理類書(shū)籍讀后感7
《危機(jī)管理》一書(shū)詳細(xì)描寫(xiě)了優(yōu)秀的公司是如何防范危機(jī)的發(fā)生。首先說(shuō)到“預(yù)見(jiàn)”的重要性，只有成功的了解到自己所在公司后集體的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正，才能防止一系列危機(jī)的發(fā)生，一些比較容易防范的危機(jī)一定要提前發(fā)現(xiàn)，例如及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理那些對(duì)公司影響不好的負(fù)面報(bào)道或傳聞、密切關(guān)注某些在公司銷售總額上占很大比例的客戶、按時(shí)的交稅和配合政府部門的調(diào)查還有防范經(jīng)濟(jì)抵制和罷工的發(fā)生等等，這些危機(jī)的發(fā)生至關(guān)重要！
第三章是重點(diǎn)，說(shuō)的是“善管理，化解危機(jī)”。書(shū)中說(shuō)，化解危機(jī)最直接的辦法就是改善管理，可以說(shuō)，找成公司危機(jī)與衰退的所有原因都與管理不善有關(guān)，管理不善是許多公司陷入困境的主要原因。因?yàn)楣芾聿簧疲瑫?huì)引起公司內(nèi)部失控或協(xié)調(diào)機(jī)制不靈，會(huì)造成生產(chǎn)成本的增加，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率的下降，會(huì)導(dǎo)致員工生產(chǎn)積極性的降低，會(huì)造成公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中反應(yīng)遲鈍，從而使公司陷入危機(jī)。公司只有改善管理才能擺脫危機(jī)。
由于必須靠改善管理才能擺脫危機(jī)，所以很多公司就靠更換CEO開(kāi)化解危機(jī)，公司的管理人員，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的成敗具有舉足輕重的作用。公司的領(lǐng)導(dǎo)人的能力夠，或過(guò)于保守，或任人唯親，是很多公司衰退的根源。領(lǐng)導(dǎo)人的更換，能改變公司的觀念和內(nèi)部環(huán)境，為公司再度崛起起指明新的方向，國(guó)外很多公司都是通過(guò)更換公司領(lǐng)導(dǎo)人而擺脫危機(jī)，使公司再度崛起的。
但是也有些公司相當(dāng)?shù)南嘈潘麄兊念I(lǐng)導(dǎo)人，而不愿意更換領(lǐng)導(dǎo)人，那么在這場(chǎng)危機(jī)中，最高領(lǐng)帶人的精神是最偉大的力量！澳大利亞新聞集團(tuán)總從澳大利亞第四大城市的一張小型下午報(bào)成長(zhǎng)為全球新聞帝國(guó)，澳大利亞新聞集團(tuán)就是靠這他們的領(lǐng)導(dǎo)人默多克的帶領(lǐng)，在危機(jī)是他能夠冷靜地應(yīng)對(duì)這一變化，力挽狂瀾，使新聞集團(tuán)走出危機(jī)，更是一位卓越的企業(yè)領(lǐng)袖
提高組織效率是扭轉(zhuǎn)管理危機(jī)的關(guān)鍵，解決管理危機(jī)的根本，在于追求工作的效率。身為經(jīng)理，不論是CEO，還是部門經(jīng)理，均應(yīng)力求高效。換言之，經(jīng)理做事必須有效率。作為經(jīng)理人，做事一要干脆，說(shuō)話一定要簡(jiǎn)潔有力。在美國(guó)非常流行的“一分鐘經(jīng)理”的做法，就是這樣的管理方法。還有就是做事要只抓重點(diǎn)，不要事無(wú)巨細(xì)。
自我改善是提高管理效率的關(guān)鍵。改善管理，獲取效率的首要秘訣就是“專心”。也就是說(shuō)，經(jīng)理首要追求的是自身內(nèi)在的效率。一位經(jīng)理越想發(fā)揮長(zhǎng)處，則越要將一切可用的長(zhǎng)處集中在重大的機(jī)會(huì)。這是獲得成果的唯一道路。作為領(lǐng)導(dǎo)人，不要工作在昨天的陰影中，還有要分清主次與輕重緩急。
管理類書(shū)籍讀后感8
《科學(xué)管理原理》主要分為兩章，科學(xué)管理的原理和科學(xué)管理的原則，闡述了科學(xué)管理原理形成的背景、目標(biāo)和基礎(chǔ)；科學(xué)管理的重要性與優(yōu)越性；科學(xué)管理原理的具體思想和方法；最后給出科學(xué)管理的定義。“諸種要素——不是個(gè)別要素——的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法。協(xié)調(diào)，不是不和。合作，不是個(gè)人主義。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。發(fā)揮每個(gè)人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕。”
《科學(xué)管理原理》是通過(guò)系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理方法解決工作效率低下的問(wèn)題。正如泰勒的定義，這套理論的內(nèi)在邏輯是，雇員和雇主利益具有一致性，除非實(shí)現(xiàn)雇員財(cái)富最大化，否則不可能永久地實(shí)現(xiàn)雇主的財(cái)富最大化，而財(cái)富最大化只能是生產(chǎn)率最大化的結(jié)果。因此可以利用這種絕對(duì)的一致性來(lái)充分調(diào)動(dòng)工人的積極性，通過(guò)管理人員和工人親密無(wú)間的、個(gè)人之間的協(xié)作，用科學(xué)的方法培訓(xùn)和發(fā)掘雇員的技能來(lái)提升個(gè)人工作效率，達(dá)到提高生產(chǎn)率，同時(shí)滿足工人的高薪酬，雇主的低產(chǎn)品工時(shí)成本這一目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙方的利益最大化。這其中包含三個(gè)重要的步驟，首先要通過(guò)調(diào)查研究將動(dòng)作規(guī)則和作業(yè)條件進(jìn)行優(yōu)化完善，形成一套高效的工作方法；接著管理人員將這套方法傳授給工人，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)、科學(xué)的培訓(xùn)；管理人員要和工人親密交流、密切合作將科學(xué)高效的方法運(yùn)用在工作當(dāng)中，用科學(xué)的方法替代工人的主觀經(jīng)驗(yàn)和臆斷。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中管理人員和工人各自承擔(dān)自己的職責(zé)，而不是由工人承擔(dān)大部分任務(wù)，事實(shí)上管理人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起那些工人無(wú)法勝任的任務(wù)。
受制于當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景，科學(xué)管理原理的思想和方法雖然很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在看來(lái)有很多局限，比如僅僅運(yùn)用于個(gè)體工人提高效率而缺乏作為企業(yè)整體的方法指導(dǎo)，僅僅用利潤(rùn)來(lái)衡量雇主和雇員的利益，但是其解決當(dāng)時(shí)工作效率低下問(wèn)題的目標(biāo)無(wú)疑是圓滿達(dá)成。
管理類書(shū)籍讀后感9
近期讀了周三多和陳傳明和撰的《管理型——原理和方法》，對(duì)于企業(yè)管理中的創(chuàng)新講述的鞭辟入里，遂頗有感慨的寫(xiě)下了讀后感。
創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過(guò)程。起源于拉丁語(yǔ)，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力，是人類主觀能動(dòng)性的高級(jí)表現(xiàn)形式，是推動(dòng)民族進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。一個(gè)民族要想走在時(shí)代前列，就一刻也不能停止創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須堅(jiān)持把創(chuàng)新作為管理的核心職能，甚至把創(chuàng)新視作管理的靈魂。
創(chuàng)新，在企業(yè)的管理中有著不容小覷的作用。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，極大地加速了知識(shí)的生成與發(fā)展過(guò)程，從而引導(dǎo)著企業(yè)組織的創(chuàng)新，影響著企業(yè)組織的變革。
一、企業(yè)管理創(chuàng)新
創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。企業(yè)系統(tǒng)在運(yùn)行中的創(chuàng)新要涉及許多方面：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新以及環(huán)境創(chuàng)新。要有效地組織系統(tǒng)的創(chuàng)新活動(dòng)，就必須研究和揭示創(chuàng)新的規(guī)律。創(chuàng)新是對(duì)舊事物的否定，是對(duì)新事物的探索。總結(jié)眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷“尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、忍耐堅(jiān)持”這樣幾個(gè)階段的努力。
企業(yè)系統(tǒng)的管理者不僅要根據(jù)創(chuàng)新的規(guī)律和特點(diǎn)的要求，對(duì)自己的工作進(jìn)行創(chuàng)新，而且更主要的是組織下屬的創(chuàng)新。首先，要正確理解和扮演“管理者”的角色；其次，要?jiǎng)?chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍；再者，需要制定有彈性的計(jì)劃，并且正確地對(duì)待失敗；最后，需要建立起合理的獎(jiǎng)酬制度。
二、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新
與企業(yè)生產(chǎn)制造有關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新，其內(nèi)容也是非常豐富的，從生產(chǎn)過(guò)程的角度分析，可分為：要素創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新。但是無(wú)論是何種內(nèi)容的技術(shù)創(chuàng)新，最終都會(huì)在一定程度上促進(jìn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
創(chuàng)新源于企業(yè)內(nèi)部外部的一系列不同的機(jī)會(huì)。美國(guó)學(xué)者德魯克把誘發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的所有不同因素歸納成七種不同的創(chuàng)新來(lái)源：意外的成功或失敗、企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)、工藝過(guò)程的需要、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的改變、人口結(jié)構(gòu)的變化、人們觀念的改變以及新知識(shí)的產(chǎn)生等。
任何企業(yè)都在執(zhí)行一套符合自己特點(diǎn)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，而在無(wú)意識(shí)中形成的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是一系列選擇的綜合結(jié)果。這些選擇一般涉及創(chuàng)新的基礎(chǔ)、對(duì)象、水平、方式以及創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的實(shí)際等多個(gè)方面。
三、企業(yè)組織創(chuàng)新
企業(yè)是人的集合體，企業(yè)績(jī)效取決于其成員的努力。這些成員是在企業(yè)活動(dòng)的不同時(shí)空提供這些努力的，要使這些努力轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)有效的貢獻(xiàn)，必須對(duì)他們?cè)谄髽I(yè)活動(dòng)中的行為進(jìn)行引導(dǎo)和整合。
企業(yè)組織創(chuàng)新包括了企業(yè)制度創(chuàng)新、企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新以及企業(yè)文化創(chuàng)新。
總之，沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)注定是落后的，沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)注定是沒(méi)有希望的，我們要順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，在企業(yè)或組織形成創(chuàng)新的良好氛圍，促進(jìn)利潤(rùn)增長(zhǎng)，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
通過(guò)對(duì)該書(shū)的研習(xí)，我對(duì)企業(yè)管理有了初步的涉獵，對(duì)于我今后的學(xué)習(xí)和生活必然將產(chǎn)生潛移默化的影響。
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