客戶的管理制度

時間：2022-03-11 17:33:30 客戶的管理制度我要投稿

客戶的管理制度

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的客戶的管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　客戶的管理制度1

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃的制定、方案可行性的論證。

　　2、是服務(wù)實(shí)現(xiàn)提供及過程控制的責(zé)任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)管、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的通知及追繳、郵件、信件、報(bào)刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。

　　3、為客戶提供日常報(bào)修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確保客戶相關(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務(wù),并對供方提供清潔物品進(jìn)行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。

　　5、為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護(hù);物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護(hù))。

　　6、負(fù)責(zé)為達(dá)到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的'工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。

　　7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以滿足客戶提出的合理要求。

　　8、負(fù)責(zé)與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報(bào)修,負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。

　　9、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識制作、安裝及管理。

　　10、負(fù)責(zé)服務(wù)過程的監(jiān)視測量。

　　11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。

　　客戶的管理制度2

　　一、目的

　　為更好的加強(qiáng)部門之間的溝通聯(lián)絡(luò)，提高辦公效率，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于山東嘉業(yè)家具有限公司所建立的微信群

　　三、基本要求

　　1、指定微信群名，明確應(yīng)加人員、微信發(fā)布內(nèi)容及群管理員。

　　2、群成員一律實(shí)名制。操作方法：進(jìn)入微信群后，點(diǎn)擊屏幕右上角圖標(biāo)，在打開的菜單中對我在本群的昵稱進(jìn)行修改即可。

　　3、命名規(guī)則：部門+姓名;例如：銷售部-張三。

　　4、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，對業(yè)務(wù)通報(bào)、群內(nèi)信息、工作內(nèi)容等敏感信息嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)給非相關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按照相關(guān)條例進(jìn)行處罰。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)人在群里下達(dá)的當(dāng)天需要完成或者解決的問題，相關(guān)責(zé)任人必須在網(wǎng)絡(luò)暢通的情況下馬上予以回復(fù)確認(rèn)，即使當(dāng)時難以解決，也要即使在群里作出回應(yīng)或給出可解決的實(shí)施辦法，如超過30分鐘依然沒有回應(yīng)或解決的，則按照公司相關(guān)條例進(jìn)行處罰。業(yè)務(wù)人員必須必須每日早上九點(diǎn)，報(bào)告自己所在位置，以便公司安排相應(yīng)工作。

　　6、禁止在群內(nèi)發(fā)布不良傾向、色情、賭博、病毒鏈接、無關(guān)商業(yè)廣告及其他有害信息;禁止詆毀公司及其各部門和員工形象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按照相關(guān)條例進(jìn)行處罰。

　　7、如果群內(nèi)成員不聽從群管理、執(zhí)意退群，則以警告處分，退群帶來的后果個人承擔(dān)。

　　8、對于公司對外的分享信息，每人均有義務(wù)分享到朋友圈增加活動效果和公司影響力。

　　山東嘉業(yè)家具有限公司

　　20xx年9月11日

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