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酒店意外停電處理應(yīng)急預(yù)案

時間:2021-06-11 17:58:27 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿

酒店意外停電處理應(yīng)急預(yù)案范文

  一、維護現(xiàn)場秩序

酒店意外停電處理應(yīng)急預(yù)案范文

  1.服務(wù)員要保持冷靜,維護現(xiàn)場秩序,穩(wěn)定客人情緒。

  2.向客人表示歉意,同時密切注意場內(nèi)情況,防止各種意外事件發(fā)生。

  3.向客人提供備用照明設(shè)備。

  二、通知領(lǐng)班和工程部

  1.將停電具體情況,包括場內(nèi)人數(shù)、客人情緒以及已采取的應(yīng)急措施等細節(jié)報告領(lǐng)班。

  2.將停電情況報告給工程部,請其立即檢修。

  三、根據(jù)預(yù)計的停電時間采取相應(yīng)的措施

  1.如在短期內(nèi)可恢復(fù)用電,可使客人保持原位,在恢復(fù)照明之前要維護好場內(nèi)秩序,避免發(fā)現(xiàn)各種意外事件。

  2.如不能在短期內(nèi)恢復(fù)用電,可引導(dǎo)客人安全離開事故場所,期間注意避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發(fā)生。

  3.再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意。

  四、處理客人未付費用

  1.服務(wù)員將客人未付賬單交予領(lǐng)班,由領(lǐng)班負責(zé)未付賬款的`催收。

  2.領(lǐng)班將賬單情況通知前臺收銀處,防止現(xiàn)跑賬現(xiàn)象。

  3.在催收過程中,領(lǐng)班可在上級授權(quán)的范圍內(nèi),酌情減免客人的賬務(wù)。

  五、將事故經(jīng)過詳細記錄在值班日志上。

  

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