水吧客服工作總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，因此，讓我們寫一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的水吧客服工作總結，歡迎閱讀與收藏。
于20xx年4月15日成為鴻祥地產公司一員，擔任物業(yè)水吧一職，截止20xx年12月31號已經八個月了。這八個月以來，非常感謝公司經理以及領導對我的關心及指導，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從了解到掌握。
第一部分：重要工作任務完成情況及分析：
一、日常水吧工作流程
（一）、上午10：00前準備工作（開燈、空調、門窗、開啟影音室、1~2樓吧臺）每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。
�。ǘ�、特殊流程8：:50開晨會，10:00檢查衛(wèi)生，16:00盤點水吧器皿，每周二配合保潔大姐領取清潔用品并對缺失物品進行及時申購補充。
（三）、接待工作
1、客戶到場，保持正確站姿，主動向客戶問好：早上好，中午好，下午好。
2、客戶若無特殊要求的情況下，第一時間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）。
3、每5~10分鐘，禮貌為客戶添置茶水。
�。ㄋ模�、下班前準備事項（18:30，在無客戶及營銷人員的情況下）
1、關閉空調，并通知夜間保安關閉營銷中心燈光。
2、關閉1~2F窗簾、門窗。
3、關閉影音室。
4、清洗杯具，并將當天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。
5、每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數量及工作中存在或遇到的問題及事項，并協調領導派發(fā)下來的處理結果。
二、每月1~2次物業(yè)客服培訓
內容如下：
�。ㄒ唬�、禮儀禮節(jié)培訓
�。ǘx容儀表培訓
�。ㄈ�、服務意識培訓
�。ㄋ模�、保潔基礎培訓
�。ㄎ澹�、有效溝通培訓
�。⒙殬I(yè)道德培訓
�。ㄆ撸�、文明用語培訓
第二部分：工作中存在的不足，發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：
一、服務意識方面不全面，還需加強學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、工作內容做不全面，沒去注重小細節(jié)。
三、接待客戶的各方面仍需加強。
第三部分：對未來工作的計劃及設想
我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務意識的`不足，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：
�。ㄒ唬⒓訌妼W習，不斷提高自我素質的培養(yǎng)。
�。ǘ�、克服年輕氣躁，做到對工作中的小細節(jié)入手，主動去工作。
在工作中，一點一點的完善提升自我，強化工作意識。
道路還很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協調和配合，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。
【水吧客服工作總結】相關文章：
水吧客服工作總結12-28
物業(yè)水吧客服的工作總結12-27
物業(yè)水吧客服的工作總結12-19
水吧客服自我總結12-26
案場水吧客服工作總結01-14
水吧客服年度的工作總結范文12-26
水吧客服接待工作總結07-02
水吧客服年度工作總結范文12-26
2020年水吧客服工作總結范文12-26