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客服部十月工作總結(jié)

月工作總結(jié) 時間:2017-12-13 我要投稿
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本文由應屆畢業(yè)生求職網(wǎng)小編輯收集整理,提供一篇客服部十月工作總結(jié),作為參考!
 
  在十月的不到一個月的時間里, 對于我來說, 是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學習的一 個過程。對于頁游,自己偶爾也玩過,但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的 幫助下,逐漸摸索學習之后,試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合,很多地方比起最初 的迷茫,直到現(xiàn)在有了很多的改變。 在做客服服務的前期, 定是要把規(guī)章制度都擬定好的, 除了學習游戲行業(yè)的一些相關(guān)的 知識,本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓大綱、培訓細節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認 等。并不斷的在游戲行業(yè)中學習,把學到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起,變成有價值 成果。
 
  在這段工作期間,也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善,可能我 們之前的公司沒有相對重視這個部門,從這段工作時間來看,雖然現(xiàn)在只有我一個人,但有 些時候當我去咨詢的時候,部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故,但是,我 還是希望,當在我們項目開啟的時候,客服這邊會相應的得到各部門的支持,畢竟客服這邊 是一個游戲公司對外的窗口,如果這個窗口給人的感覺不專業(yè),效率慢,那么公司所有員工 的努力可能會功虧一簣的。所以,我非常希望在員工培訓的時候,能得到相關(guān)部門的大力支 持。 關(guān)于本月工作, 在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。 具體細節(jié)還需要在工作過程中添 加。
 
  十一月工作按照優(yōu)先級,分為以下幾大塊。我自我認為,首先要解決的是整體客服培訓 的一周內(nèi)容大綱(并按照需要與部門配合進行有必要的改進) 、細化培訓大綱的內(nèi)容(和有 關(guān)部門溝通) 、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門 進行客服工具的完善工作。 剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。
 
  至于公司臨時 安排的工作,看內(nèi)容的多少,來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。
 
  在這段時間里, 雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚, 但還是很感謝很多同事的幫 助,加上自己的努力和對自己信心,相信在日后逐漸學習的日子里,會更加完善之前做過的 工作,最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要,達到共贏的目的。
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