文明是被設(shè)計出來的
人的文明是從必然王國走向自由王國的。
我經(jīng)常乘坐飛機(jī)出行，機(jī)票是經(jīng)濟(jì)艙。每次登機(jī)，我都看見經(jīng)濟(jì)艙乘客排著長隊;進(jìn)入機(jī)艙之后，通道上經(jīng)常擁堵，因?yàn)樽叩阶坏某丝鸵玖⒅鴮⒋蟮男欣顢R置到行李架上，需要一定時間。此時，站立的乘客必然擋住后面登機(jī)乘客的道。這不僅占用別人的時間，也可能彼此發(fā)生糾紛。這時的機(jī)艙內(nèi)比較混亂。
最近去夏威夷旅游，看見檀香山機(jī)場經(jīng)濟(jì)艙的登機(jī)方式合情合理：機(jī)場按登機(jī)卡的排號座序，被叫到號的乘客才能登機(jī)。他們從最后一排的乘客叫起，依次往前。這樣一來，最后一排的乘客優(yōu)先登機(jī)入艙，他們放好行李安靜落座。后面的乘客按照座位順序再入艙。期間無論哪一排的乘客入艙，留給乘客面前的通道一律都暢通無阻……這個登機(jī)過程有點(diǎn)像商務(wù)艙。
這樣登機(jī)還產(chǎn)生另一個好處，乘客擱置在行李架上的物品也是有序的，而不是“見縫插針”地塞進(jìn)附近行李架。這樣一來，乘客下飛機(jī)取行李時十分方便，更不會忙中取錯。我問過前年去過檀香山旅游的朋友，那時經(jīng)濟(jì)艙是否這樣登機(jī)?他回答：不是的，那時登機(jī)與其他機(jī)場一樣。
有句叫做“先小人后君子”的老話，這用在措施設(shè)計上頗為需要。設(shè)計者務(wù)必像“小人”一樣換位思考，甚至斤斤計較，只有這樣，才能達(dá)到動機(jī)效果的統(tǒng)一。人的文明是從必然王國走向自由王國的。有關(guān)措施的設(shè)計，直接關(guān)系到文明的質(zhì)量與抵達(dá)的進(jìn)程。
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