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酒店客人物品丟失處理應(yīng)急預(yù)案

時(shí)間:2021-06-14 09:03:38 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿

酒店客人物品丟失處理應(yīng)急預(yù)案

  一、接到客人報(bào)失

酒店客人物品丟失處理應(yīng)急預(yù)案

  首先應(yīng)安撫客人,并記錄發(fā)生地點(diǎn)和丟失的物品(名稱、特征、數(shù)量)。

  二、采取的措施

  1.通知安保部并與保安人員共同到達(dá)出事現(xiàn)場。

  2.當(dāng)客人與安保部人員溝通存在語言障礙時(shí),扮演好翻譯的角色。

  3.協(xié)助保安人員在丟失物品地點(diǎn)查找丟失物品。

  4.若現(xiàn)場未能找到丟失物品,請客人填寫丟失報(bào)告并簽字。客人提出交由公安機(jī)關(guān)處理時(shí),應(yīng)協(xié)助客人報(bào)案。

  三、丟失報(bào)告的處理

  1.如客人在丟失報(bào)告中有指控賓館內(nèi)容的.,我們不能冒然簽字。

  2.如客人有要求,可將丟失報(bào)告復(fù)印件交給客人保存。

  3.將丟失報(bào)告復(fù)印兩份,分別送報(bào)康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。

  4.將丟失報(bào)告原件存檔。

  四、做記錄

  在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細(xì)記錄客人姓名、房間號(hào)、住店日期、丟失物品資料等情況。

  五、失物認(rèn)領(lǐng)

  1.找到客人丟失的物品后,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客人。若客人在店,應(yīng)由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù);若客人已經(jīng)離店,應(yīng)請客人盡快來賓館認(rèn)領(lǐng)失物。

  2.請客人描述失物的特征,確認(rèn)后迅速交還給客人,并請客人簽字。

  六、補(bǔ)充記錄

  在原記錄中找到此事的相關(guān)記載,并將結(jié)果補(bǔ)充完整。

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酒店客人物品丟失處理應(yīng)急預(yù)案

  一、接到客人報(bào)失

酒店客人物品丟失處理應(yīng)急預(yù)案

  首先應(yīng)安撫客人,并記錄發(fā)生地點(diǎn)和丟失的物品(名稱、特征、數(shù)量)。

  二、采取的措施

  1.通知安保部并與保安人員共同到達(dá)出事現(xiàn)場。

  2.當(dāng)客人與安保部人員溝通存在語言障礙時(shí),扮演好翻譯的角色。

  3.協(xié)助保安人員在丟失物品地點(diǎn)查找丟失物品。

  4.若現(xiàn)場未能找到丟失物品,請客人填寫丟失報(bào)告并簽字。客人提出交由公安機(jī)關(guān)處理時(shí),應(yīng)協(xié)助客人報(bào)案。

  三、丟失報(bào)告的處理

  1.如客人在丟失報(bào)告中有指控賓館內(nèi)容的.,我們不能冒然簽字。

  2.如客人有要求,可將丟失報(bào)告復(fù)印件交給客人保存。

  3.將丟失報(bào)告復(fù)印兩份,分別送報(bào)康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。

  4.將丟失報(bào)告原件存檔。

  四、做記錄

  在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細(xì)記錄客人姓名、房間號(hào)、住店日期、丟失物品資料等情況。

  五、失物認(rèn)領(lǐng)

  1.找到客人丟失的物品后,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客人。若客人在店,應(yīng)由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù);若客人已經(jīng)離店,應(yīng)請客人盡快來賓館認(rèn)領(lǐng)失物。

  2.請客人描述失物的特征,確認(rèn)后迅速交還給客人,并請客人簽字。

  六、補(bǔ)充記錄

  在原記錄中找到此事的相關(guān)記載,并將結(jié)果補(bǔ)充完整。