顧客是否有權(quán)進入實驗室

　　顧客泛指商店或服務行業(yè)前來購買東西的人或要求服務的對象，包括組織和個人。下面是小編為大家整理的顧客是否有權(quán)進入實驗室，僅供參考，歡迎閱讀。

　　認可準則4.7條“服務客戶”是較之指南25新增加的要素（過程），該條指出：“實驗室應與客戶或其代表合作，以明確客戶的要求，并在確保其他客戶機密的前提下，允許客戶到實驗室監(jiān)視與其工作有關(guān)的操作。”它不僅對實驗室提出了應與顧客保持良好溝通、加強合作的要求，也明確了顧客的現(xiàn)場監(jiān)督權(quán)。如果顧客要求實施檢測/校準的現(xiàn)場監(jiān)督，在確保其他顧客的機密不被其獲得的情況下，應允許顧客進行現(xiàn)場監(jiān)督。

　　每次檢測/校準的服務對象都是特定的，委托者是當前服務的對象。強制性產(chǎn)品認證檢測、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查檢驗、政府采購產(chǎn)品或設(shè)備的質(zhì)量檢測，是受政府管理部門委托開展的.檢測/檢驗工作，具有法制管理的性質(zhì)，制造商、使用方此時并不一定是此次服務的對象，因此只有政府部門的代表才可以觀看。

　　在本次檢測/校準的服務對象進入實驗室時，應注意如何既滿足當前顧客的要求，又能保證其他顧客的機密不被其獲得。為此，實驗室就合理布置，保護好其他顧客的物品、技術(shù)資料、檢測/校準數(shù)據(jù)等。外來人員進入實驗室需經(jīng)一定的批準手續(xù)，進入實驗室應安排專人陪同。

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